Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie für Deutschland

Diese Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie gilt für Bestellungen von Garten-, Schlafzimmer- und Wohnzimmermöbeln über Kavrelavneth, sofern die Bestellung an eine Lieferadresse innerhalb Deutschlands versendet wird.

Die Regelungen berücksichtigen die gesetzlichen Verbraucherrechte nach deutschem Recht, insbesondere die Bestimmungen des Bürgerlichen Gesetzbuchs (BGB), sowie die für Fernabsatzverträge geltenden europäischen Verbraucherschutzvorschriften.

Bitte beachten Sie: Ein direkter Umtausch von Artikeln wird von uns derzeit nicht angeboten. Wenn Sie einen anderen Artikel, eine andere Größe oder eine abweichende Ausführung wünschen, können Sie die erhaltene Ware zurückgeben und anschließend eine neue Bestellung aufgeben.

1. Gesetzliches Widerrufsrecht – 14 Tage

Verbraucher haben grundsätzlich das Recht, einen im Fernabsatz geschlossenen Vertrag innerhalb einer Frist von 14 Tagen ohne Angabe eines Grundes zu widerrufen.

Die gesetzliche Widerrufsfrist beträgt 14 Tage und beginnt grundsätzlich an dem Tag, an dem Sie oder eine von Ihnen benannte Person, die nicht der Beförderer ist, die Ware erhalten haben.

Bitte setzen Sie sich innerhalb der gesetzlichen Widerrufsfrist per E-Mail mit uns in Verbindung. Anschließend erhalten Sie von uns die für die Rückgabe erforderlichen Informationen und, sofern dies für die jeweilige Rücksendung vorgesehen ist, ein elektronisches Rücksendeetikett.

Die gesetzlichen Verbraucherrechte bleiben durch diese Richtlinie unberührt. Soweit zwingende gesetzliche Vorschriften abweichende oder weitergehende Rechte vorsehen, haben diese Vorrang.

1.1 Zusätzliches freiwilliges Rückgaberecht – 28 Tage nach Erhalt

Über das gesetzliche 14-tägige Widerrufsrecht hinaus bieten wir Verbrauchern freiwillig eine erweiterte Rückgabemöglichkeit von insgesamt 28 Tagen ab Erhalt der Ware an.

Damit können Sie innerhalb von 28 Tagen nach Erhalt der Bestellung eine Rückgabe bei uns anfragen, auch wenn die gesetzliche 14-tägige Widerrufsfrist bereits abgelaufen ist.

Dieses zusätzliche 28-tägige Rückgaberecht wird freiwillig eingeräumt und stellt keine Einschränkung des gesetzlichen Widerrufsrechts oder anderer zwingender gesetzlicher Verbraucherrechte dar.

Für die Nutzung dieser freiwilligen Rückgabemöglichkeit gelten die in dieser Richtlinie beschriebenen Voraussetzungen und Abläufe. Insbesondere bitten wir Sie, vor der Rücksendung unseren Kundenservice zu kontaktieren und die von uns mitgeteilten Rückgabe- und Versandhinweise zu beachten.

Die freiwillige 28-Tage-Rückgabe verändert oder verlängert die gesetzliche Widerrufsfrist nicht. Gesetzliche Rechte, insbesondere das Widerrufsrecht und gesetzliche Gewährleistungsrechte bei mangelhafter Ware, bleiben vollständig bestehen.

2. Voraussetzungen für eine Rücksendung

Damit eine Rücksendung ordnungsgemäß bearbeitet werden kann, bitten wir Sie, folgende Punkte zu beachten:

• Die Ware sollte lediglich in dem Umfang geprüft worden sein, der erforderlich ist, um ihre Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise festzustellen.

• Der Artikel sollte möglichst vollständig einschließlich sämtlichem Zubehör, Einzelteilen und vorhandenen Anleitungen zurückgesendet werden.

• Verwenden Sie nach Möglichkeit die Originalverpackung oder alternativ eine andere geeignete und ausreichend transportsichere Verpackung.

• Befolgen Sie die von uns übermittelten Rückgabe- und Versandhinweise.

Bei Möbelstücken und sonstigen sperrigen Waren bitten wir Sie, die Artikel nicht ohne vorherige Abstimmung an uns zurückzusenden. Abhängig von Größe, Gewicht und Art des Produkts informieren wir Sie darüber, auf welche Weise die Rücksendung durchgeführt werden kann.

Eine Verpflichtung des Verbrauchers zum Ersatz eines Wertverlustes besteht nur, wenn dieser Wertverlust auf einen Umgang mit der Ware zurückzuführen ist, der über die zur Prüfung ihrer Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise erforderliche Behandlung hinausgeht.

Gesetzliche Gewährleistungsrechte bei mangelhafter Ware bleiben hiervon unberührt.

3. Beschädigte, mangelhafte oder falsch gelieferte Ware

Trifft ein Artikel beschädigt oder mangelhaft bei Ihnen ein oder entspricht die gelieferte Ware nicht Ihrer Bestellung, kontaktieren Sie bitte möglichst schnell unseren Kundenservice.

Für eine zügige Prüfung Ihres Anliegens stellen Sie uns bitte nach Möglichkeit folgende Informationen zur Verfügung:

• Bestellnummer,

• kurze Beschreibung des Problems sowie

• aussagekräftige Fotos des Artikels und gegebenenfalls der Verpackung.

Nach Prüfung und bei einer berechtigten Reklamation übernehmen wir die erforderlichen Rücksendekosten.

Je nach den Umständen kann eine vollständige Erstattung des Kaufpreises oder – soweit gesetzlich zulässig und im konkreten Fall angemessen – eine entsprechende teilweise Erstattung erfolgen.

Weitergehende gesetzliche Ansprüche, insbesondere die gesetzlichen Gewährleistungsrechte, bleiben hiervon unberührt.

4. Stornierung einer Bestellung

4.1 Noch nicht versandte Bestellungen

Solange eine Bestellung noch nicht für den Versand bearbeitet oder versendet wurde, können Sie uns kontaktieren und eine Stornierung anfragen.

Ist eine rechtzeitige Stornierung noch möglich, wird der bereits gezahlte Betrag vollständig über das ursprünglich verwendete Zahlungsmittel zurückerstattet.

Da Bestellungen gegebenenfalls kurzfristig an das Lager oder an einen Versanddienstleister übergeben werden, kann eine Stornierung vor dem Versand nicht in jedem Fall garantiert werden.

4.2 Bereits versandte Bestellungen

Befindet sich eine Bestellung bereits im Versandprozess, ist eine nachträgliche Stornierung oder das Abfangen der Sendung möglicherweise nicht mehr möglich.

Das gesetzliche Widerrufsrecht bleibt hiervon vollständig unberührt. Nach Erhalt der Ware kann der Widerruf entsprechend den gesetzlichen Anforderungen erklärt und die Ware zurückgesendet werden.

5. So funktioniert die Rückgabe

Schritt 1 – Kontaktaufnahme

Senden Sie Ihre Rückgabeanfrage per E-Mail an:

info@kavrelavneth.com

Bitte geben Sie dabei Ihre Bestellnummer an. Bei beschädigten, mangelhaften oder falsch gelieferten Artikeln fügen Sie zusätzlich eine kurze Beschreibung des Problems sowie geeignete Fotos bei.

Schritt 2 – Prüfung Ihrer Anfrage

Wir prüfen die betreffende Bestellung und informieren Sie anschließend über die weiteren erforderlichen Schritte. Sollten noch zusätzliche Angaben notwendig sein, setzen wir uns entsprechend mit Ihnen in Verbindung.

Schritt 3 – Rücksendung

Sie erhalten von uns die für Ihre konkrete Rücksendung notwendigen Hinweise sowie gegebenenfalls ein elektronisches Rücksendeetikett.

Bei sperrigen Möbelstücken wird der Rücktransport individuell mit Ihnen abgestimmt. Bitte senden Sie solche Artikel nicht eigenständig an eine Adresse zurück, die zuvor nicht von uns bestätigt wurde.

Schritt 4 – Erstattung

Nach Eingang und Prüfung der zurückgesendeten Ware wird die Erstattung in der Regel innerhalb von 1–5 Werktagen bearbeitet.

Die Rückzahlung erfolgt grundsätzlich über das Zahlungsmittel, das Sie für die ursprüngliche Zahlung verwendet haben, sofern nicht ausdrücklich etwas anderes mit Ihnen vereinbart wurde.

Je nach Bank, Kreditkartenanbieter oder Zahlungsdienstleister kann die tatsächliche Gutschrift anschließend zusätzliche Zeit beanspruchen.

6. Rücksendeetikett

Ist für Ihre Rücksendung ein Rücksendeetikett vorgesehen, stellen wir Ihnen dieses nach Prüfung Ihrer Anfrage elektronisch zur Verfügung.

Bitte laden Sie das Etikett herunter, drucken Sie es aus und bringen Sie es gut sichtbar an der Sendung an.

Falls Sie keine Möglichkeit zum Ausdruck des Rücksendeetiketts haben, wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice, damit gemeinsam eine geeignete Lösung gefunden werden kann.

Für sperrige Möbelstücke können abweichende Rückgabe- oder Abholverfahren gelten. Die jeweils vorgesehenen Abläufe werden Ihnen von unserem Kundenservice mitgeteilt.

7. Kosten der Rücksendung

7.1 Rücksendung aufgrund eines Mangels oder Fehlers unsererseits

Ist die Ware mangelhaft oder beschädigt oder wurde ein falscher Artikel geliefert, übernehmen wir im Rahmen der gesetzlichen Voraussetzungen die erforderlichen Kosten der Rücksendung.

7.2 Rücksendung aufgrund eines Widerrufs

Erfolgt die Rücksendung aufgrund eines Widerrufs, etwa weil Ihnen der Artikel nicht gefällt oder hinsichtlich Größe oder Ausführung nicht Ihren Vorstellungen entspricht, tragen Sie grundsätzlich die unmittelbaren Kosten der Rücksendung, sofern Sie hierüber vor Vertragsschluss ordnungsgemäß informiert wurden.

Bei Waren, die aufgrund ihrer Beschaffenheit nicht auf normalem Postweg zurückgesendet werden können, gelten die Ihnen vor Vertragsschluss mitgeteilten Bestimmungen zu den unmittelbaren Rücksendekosten.

Ein möglicher Anspruch auf Wertersatz richtet sich ausschließlich nach den gesetzlichen Vorschriften.

8. Kein direkter Umtausch

Wir bieten derzeit keinen direkten Umtauschservice an.

Wenn Sie eine andere Größe, Ausführung oder Produktvariante wünschen, kann die ursprüngliche Bestellung entsprechend den geltenden Rückgabebedingungen zurückgegeben und anschließend eine neue Bestellung aufgegeben werden.

Ihre gesetzlichen Ansprüche bei mangelhafter Ware bleiben hiervon ausdrücklich unberührt.

9. Art und Dauer der Rückerstattung

Die Rückzahlung erfolgt grundsätzlich über das ursprünglich verwendete Zahlungsmittel, sofern nicht ausdrücklich eine andere Vereinbarung getroffen wurde.

Nach Eingang und Prüfung der zurückgesendeten Ware veranlassen wir die Erstattung normalerweise innerhalb von 1–5 Werktagen.

Nach der Veranlassung kann es je nach Bank, Kreditkartenunternehmen oder sonstigem Zahlungsdienstleister weitere Zeit dauern, bis der Betrag tatsächlich auf Ihrem Konto gutgeschrieben wird.

Sollten Sie trotz einer von uns bestätigten Rückerstattung keine Gutschrift feststellen, können Sie sich jederzeit an unseren Kundenservice wenden.

10. Gesetzliche Verbraucherrechte

Diese Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie beschreibt unsere internen Abläufe und dient der transparenten Information. Sie schränkt zwingende gesetzliche Verbraucherrechte nicht ein.

Insbesondere bleiben sowohl das gesetzliche Widerrufsrecht als auch gesetzliche Rechte bei mangelhafter Ware bestehen.

Soweit zwingende gesetzliche Vorschriften Verbrauchern günstigere oder weitergehende Rechte einräumen, sind diese gesetzlichen Regelungen unabhängig von den Bestimmungen dieser Richtlinie maßgeblich.

11. Kontakt

Website/Shop: Kavrelavneth
Website: kavrelavneth.com
Anschrift: 1015 W 9th St, Tempe, AZ 85281, United States
E-Mail: info@kavrelavneth.com
Telefon: +1 (602) 594-8263
Kundenservice: Montag bis Freitag, 09:00–18:00 Uhr