Politique d’annulation des commandes

La présente politique d’annulation s’applique à toutes les commandes de mobilier de jardin, de chambre et de salon passées sur le site Kavrelavneth et livrées en Allemagne.

Elle a pour objectif de présenter de manière claire les conditions d’annulation selon l’état d’avancement de la commande, dans le respect des dispositions applicables du droit allemand, notamment du Bürgerliches Gesetzbuch (BGB), ainsi que des règles européennes de protection des consommateurs.

La possibilité d’annuler une commande dépend principalement de son état de traitement et de son éventuelle remise au transporteur. Si vous souhaitez annuler une commande, nous vous recommandons de nous contacter dès que possible afin d’augmenter les chances d’interrompre son traitement avant expédition.

1. Règles générales d’annulation

Les conditions d’annulation varient selon l’état de la commande :

• Commande non expédiée : vous pouvez demander son annulation. Si la commande peut encore être interrompue, nous procéderons à son annulation et au remboursement via le moyen de paiement initial.
• Commande déjà expédiée ou en cours de transport : il n’est généralement plus possible d’annuler directement l’acheminement. Vous pourrez toutefois réceptionner la marchandise puis exercer, le cas échéant, votre droit légal de rétractation conformément à notre politique de retour et de remboursement et aux dispositions légales applicables.

Les commandes pouvant être rapidement transmises à notre entrepôt, préparées et remises au transporteur, nous ne pouvons pas garantir que toute demande d’annulation sera encore techniquement possible au moment de sa réception.

2. Annulation d’une commande non expédiée

Tant que la commande n’a pas été remise au transporteur et n’a pas quitté notre processus de préparation, vous pouvez nous contacter pour demander son annulation.

Nous vérifierons immédiatement l’état de préparation de la commande. Si celle-ci se trouve encore à un stade permettant son annulation, nous mettrons fin à son traitement et lancerons la procédure de remboursement.

Afin de maximiser les chances d’annulation, nous vous recommandons de nous contacter dès que votre décision est prise.

3. Commande déjà expédiée

Dès lors qu’une commande a quitté notre entrepôt et a été intégrée au réseau du transporteur, il peut ne plus être possible d’interrompre ou de détourner l’expédition.

Dans ce cas, vous pouvez réceptionner la marchandise puis exercer votre droit de rétractation dans le délai légal applicable, conformément à notre Politique de retour et de remboursement.

Si le statut de votre commande vient tout juste de passer à « expédiée », vous pouvez néanmoins nous contacter immédiatement. Nous tenterons, dans la mesure du possible, de solliciter une interception auprès du transporteur, sans toutefois pouvoir en garantir le succès.

4. Comment demander l’annulation d’une commande

4.1 Envoyer votre demande

Nous vous recommandons de transmettre votre demande d’annulation par e-mail. En cas d’urgence, vous pouvez également nous contacter par téléphone.

Merci d’indiquer :

• votre numéro de commande ;
• le nom utilisé lors de la commande ;
• le motif de l’annulation.

Des informations complètes nous permettront de traiter votre demande plus rapidement.

E-mail du service client : info@kavrelavneth.com
Téléphone : +1 (602) 594-8263

4.2 Vérification du statut

Après réception de votre demande, nous vérifierons notamment :

• l’état de préparation de la commande ;
• son éventuel conditionnement ;
• sa remise ou non au transporteur ;
• son statut logistique actuel.

Nous vous informerons ensuite si l’annulation est encore possible.

4.3 Confirmation du résultat

Si l’annulation est possible : nous annulerons la commande et lancerons le remboursement via le moyen de paiement utilisé initialement.

Si l’annulation n’est plus possible : nous vous informerons de l’état réel de la commande et vous indiquerons la marche à suivre pour exercer, après réception, vos droits de retour ou de rétractation applicables.

5. Remboursement après annulation

Lorsque l’annulation d’une commande est confirmée, le montant payé est remboursé intégralement via le moyen de paiement utilisé lors de la commande, par exemple carte bancaire ou prestataire de paiement.

Nous lançons généralement le remboursement dans un délai de 1 à 5 jours ouvrés après confirmation de l’annulation.

Le délai réel d’apparition du remboursement sur votre compte dépend ensuite de votre banque, de l’émetteur de votre carte ou du prestataire de paiement concerné. Les week-ends et jours fériés peuvent également prolonger ce délai.

Nous ne pouvons donc pas garantir une date précise de crédit sur votre compte. Si le remboursement tarde anormalement, vous pouvez d’abord contacter votre prestataire de paiement ou nous écrire afin que nous vérifiions l’état de la transaction.

6. Annulation partielle et modification d’une commande

Tant qu’une commande n’a pas encore été expédiée, nous pouvons, selon son état de traitement, vous aider à :

• annuler seulement certains articles ;
• modifier certaines quantités ;
• corriger ou ajuster certains éléments de la commande.

Une fois la commande entrée dans une phase avancée de préparation ou déjà remise au transporteur, les modifications ou annulations partielles peuvent ne plus être possibles.

Dans ce cas, vous pourrez, après réception, retourner les articles dont vous ne souhaitez plus bénéficier conformément à notre politique de retour et aux dispositions légales applicables.

7. Correction des informations de commande

Si vous constatez après validation de votre commande une erreur concernant l’adresse de livraison, le numéro de téléphone ou les produits commandés, contactez-nous dès que possible.

Pour une commande non expédiée, nous pouvons généralement tenter de corriger les informations ou, si nécessaire, annuler la commande afin que vous puissiez en passer une nouvelle.

Pour une commande déjà expédiée, les modifications dépendent des systèmes et procédures du transporteur et ne peuvent pas être garanties.

Nous vous recommandons donc de vérifier attentivement toutes les informations de commande et de livraison avant de confirmer votre achat.

8. Vos droits légaux en tant que consommateur

La présente politique d’annulation décrit nos procédures internes et ne limite ni n’exclut les droits dont vous bénéficiez en vertu du droit allemand et de la législation européenne de protection des consommateurs.

En particulier, l’impossibilité technique d’annuler une commande déjà expédiée ne supprime pas votre éventuel droit légal de rétractation de 14 jours après réception de la marchandise.

Vos droits légaux en matière de rétractation, de retour, de remboursement et de recours en cas de défaut restent pleinement applicables.

En cas de contradiction entre la présente politique et une disposition impérative du droit allemand ou européen, les dispositions légales applicables prévalent.

9. Coordonnées

Nom du site / boutique : Kavrelavneth
Site officiel : eviahalen.com
Adresse : 1015 W 9th St, Tempe, AZ 85281, United States
E-mail du service client : info@kavrelavneth.com
Téléphone : +1 (602) 594-8263
Horaires du service client : du lundi au vendredi, de 09:00 à 18:00