Widerrufsrecht
Diese Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie gilt für Bestellungen von Gartenmöbeln, Schlafzimmermöbeln und Wohnzimmermöbeln über Kavrelavneth, die an eine Lieferadresse innerhalb Deutschlands versendet werden.
Die Richtlinie berücksichtigt die gesetzlichen Verbraucherrechte nach deutschem Recht, insbesondere dem Bürgerlichen Gesetzbuch (BGB), sowie die für Fernabsatzgeschäfte geltenden EU-Verbraucherschutzvorschriften.
Bitte beachten Sie: Wir bieten keinen direkten Umtausch an. Wenn Sie einen anderen Artikel, eine andere Größe oder Ausführung wünschen, können Sie den erhaltenen Artikel zurückgeben und anschließend eine neue Bestellung aufgeben.
1. Gesetzliches Widerrufsrecht – 14 Tage
Verbraucher haben grundsätzlich das Recht, einen im Fernabsatz geschlossenen Vertrag innerhalb von 14 Tagen ohne Angabe von Gründen zu widerrufen.
Die Widerrufsfrist beträgt 14 Tage und beginnt grundsätzlich an dem Tag, an dem Sie oder eine von Ihnen benannte Person, die nicht der Beförderer ist, die Ware erhalten haben.
Bitte kontaktieren Sie uns innerhalb dieser Frist per E-Mail. Anschließend erhalten Sie von uns die entsprechenden Rückgabehinweise sowie, soweit für die jeweilige Rücksendung vorgesehen, ein elektronisches Rücksendeetikett.
Ihre gesetzlichen Verbraucherrechte bleiben von den Regelungen dieser Richtlinie unberührt. Im Zweifelsfall haben zwingende gesetzliche Vorschriften Vorrang.
2. Voraussetzungen für eine Rücksendung
Damit eine Rücksendung ordnungsgemäß bearbeitet werden kann, bitten wir Sie, Folgendes zu beachten:
- Die Ware sollte nur in dem Umfang geprüft worden sein, wie dies zur Feststellung ihrer Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise erforderlich ist.
- Bitte senden Sie den Artikel möglichst vollständig einschließlich Zubehör, Einzelteilen und Anleitungen zurück.
- Verwenden Sie nach Möglichkeit die Originalverpackung oder eine andere geeignete und transportsichere Verpackung.
- Bitte beachten Sie die von uns übermittelten Rückgabe- und Versandhinweise.
Bei Möbeln und anderen sperrigen Artikeln bitten wir Sie, die Ware nicht ohne vorherige Abstimmung an uns zurückzusenden. Abhängig von Größe, Gewicht und Art des Artikels teilen wir Ihnen mit, wie die Rücksendung durchgeführt werden kann.
Für einen Wertverlust der Ware müssen Verbraucher nur aufkommen, wenn dieser Wertverlust auf einen zur Prüfung der Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise der Ware nicht notwendigen Umgang zurückzuführen ist.
Ihre gesetzlichen Gewährleistungsrechte bei mangelhafter Ware bleiben hiervon unberührt.
3. Beschädigte, mangelhafte oder falsch gelieferte Ware
Sollte ein Artikel beschädigt oder mangelhaft bei Ihnen eintreffen oder nicht Ihrer Bestellung entsprechen, kontaktieren Sie bitte möglichst zeitnah unseren Kundenservice.
Damit wir Ihr Anliegen schnell prüfen können, senden Sie uns bitte:
- Ihre Bestellnummer,
- eine kurze Beschreibung des Problems sowie
- aussagekräftige Fotos des Artikels und gegebenenfalls der Verpackung.
Nach Prüfung Ihres Falls übernehmen wir bei einer berechtigten Reklamation die erforderlichen Rücksendekosten.
Je nach Sachlage erfolgt eine Erstattung des vollständigen Kaufpreises oder – sofern gesetzlich zulässig und im konkreten Fall angemessen – eine entsprechende anteilige Erstattung.
Weitergehende gesetzliche Rechte, insbesondere Ihre gesetzlichen Gewährleistungsrechte, bleiben hiervon unberührt.
4. Stornierung einer Bestellung
4.1 Noch nicht versandte Bestellungen
Solange eine Bestellung noch nicht für den Versand bearbeitet oder versandt wurde, können Sie uns kontaktieren und um eine Stornierung bitten.
Kann die Bestellung noch rechtzeitig storniert werden, erstatten wir den bereits gezahlten Betrag vollständig über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode.
Da Bestellungen unter Umständen kurzfristig an unser Lager oder den Versanddienstleister übergeben werden, können wir nicht garantieren, dass eine Stornierung vor dem Versand in jedem Fall noch möglich ist.
4.2 Bereits versandte Bestellungen
Befindet sich die Bestellung bereits im Versandprozess, ist eine nachträgliche Stornierung oder ein Abfangen der Sendung möglicherweise nicht mehr möglich.
Ihr gesetzliches Widerrufsrecht bleibt davon unberührt. Nach Erhalt der Ware können Sie den Widerruf entsprechend den gesetzlichen Bestimmungen erklären und die Ware zurücksenden.
5. So funktioniert die Rückgabe
Schritt 1 – Kontaktaufnahme
Senden Sie Ihre Anfrage per E-Mail an:
Bitte geben Sie Ihre Bestellnummer an. Bei beschädigter, mangelhafter oder falsch gelieferter Ware bitten wir zusätzlich um eine kurze Beschreibung und entsprechende Fotos.
Schritt 2 – Prüfung Ihrer Anfrage
Wir prüfen Ihre Bestellung und teilen Ihnen die weiteren Schritte mit. Falls zusätzliche Informationen erforderlich sind, setzen wir uns mit Ihnen in Verbindung.
Schritt 3 – Rücksendung
Sie erhalten von uns die für Ihre Rücksendung erforderlichen Hinweise und gegebenenfalls ein elektronisches Rücksendeetikett.
Bei sperrigen Möbelstücken stimmen wir die Rücksendung individuell mit Ihnen ab. Bitte senden Sie solche Artikel nicht eigenständig an eine nicht zuvor bestätigte Adresse zurück.
Schritt 4 – Erstattung
Nach Eingang und Prüfung der zurückgesendeten Ware bearbeiten wir die Erstattung in der Regel innerhalb von 1–5 Werktagen.
Die Rückzahlung erfolgt grundsätzlich über dasselbe Zahlungsmittel, das Sie bei der ursprünglichen Transaktion eingesetzt haben, soweit mit Ihnen nichts anderes ausdrücklich vereinbart wurde.
Die tatsächliche Gutschrift auf Ihrem Konto kann je nach Bank, Kreditkartenanbieter oder Zahlungsdienstleister zusätzliche Zeit in Anspruch nehmen.
6. Rücksendeetikett
Soweit für Ihre Rücksendung ein Rücksendeetikett erforderlich ist, stellen wir Ihnen dieses nach Prüfung Ihrer Anfrage elektronisch zur Verfügung.
Bitte laden Sie das Etikett herunter, drucken Sie es aus und bringen Sie es gut sichtbar auf dem Paket an.
Sollten Sie keine Möglichkeit haben, das Rücksendeetikett auszudrucken, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice, damit wir gemeinsam eine geeignete Lösung finden können.
Bei sperrigen Möbelstücken können abweichende Rückgabe- oder Abholverfahren gelten. Die entsprechenden Informationen erhalten Sie von unserem Kundenservice.
7. Kosten der Rücksendung
7.1 Rücksendung aufgrund eines Mangels oder Fehlers unsererseits
Ist die Ware mangelhaft oder beschädigt oder haben wir Ihnen einen falschen Artikel geliefert, übernehmen wir im Rahmen der gesetzlichen Voraussetzungen die erforderlichen Kosten der Rücksendung.
7.2 Rücksendung aufgrund eines Widerrufs
Bei einer Rücksendung aufgrund eines Widerrufs, beispielsweise weil Ihnen der Artikel nicht gefällt oder nicht Ihren Vorstellungen hinsichtlich Größe oder Ausführung entspricht, tragen Sie die unmittelbaren Kosten der Rücksendung, sofern Sie vor Vertragsschluss ordnungsgemäß darüber informiert wurden.
Bei Waren, die aufgrund ihrer Beschaffenheit nicht normal mit der Post zurückgesandt werden können, gelten die Ihnen vor Vertragsschluss mitgeteilten Regelungen zu den unmittelbaren Rücksendekosten.
Ein etwaiger Wertersatz richtet sich ausschließlich nach den gesetzlichen Bestimmungen.
8. Kein direkter Umtausch
Wir bieten derzeit keinen direkten Umtauschservice an.
Wenn Sie einen Artikel in einer anderen Größe, Ausführung oder Variante wünschen, können Sie die ursprüngliche Bestellung entsprechend den geltenden Rückgabebedingungen zurückgeben und anschließend eine neue Bestellung aufgeben.
Ihre gesetzlichen Rechte bei mangelhafter Ware bleiben hiervon ausdrücklich unberührt.
9. Art und Dauer der Rückerstattung
Rückzahlungen erfolgen grundsätzlich über das bei der ursprünglichen Bestellung verwendete Zahlungsmittel, soweit nicht ausdrücklich etwas anderes vereinbart wurde.
Nach Eingang und Prüfung der Rücksendung veranlassen wir die Erstattung in der Regel innerhalb von 1–5 Werktagen.
Bitte beachten Sie, dass Banken, Kreditkartenunternehmen und andere Zahlungsdienstleister anschließend zusätzliche Bearbeitungszeit benötigen können. Sollten Sie trotz bestätigter Rückerstattung keine Gutschrift feststellen können, können Sie sich jederzeit an unseren Kundenservice wenden.
10. Gesetzliche Verbraucherrechte
Diese Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie dient der transparenten Darstellung unserer Abläufe und schränkt Ihre zwingenden gesetzlichen Verbraucherrechte nicht ein.
Insbesondere bleiben das gesetzliche Widerrufsrecht sowie Ihre gesetzlichen Rechte bei mangelhafter Ware unberührt.
Soweit zwingende gesetzliche Vorschriften für Verbraucher günstigere oder weitergehende Rechte vorsehen, gelten diese unabhängig von den Bestimmungen dieser Richtlinie.
11. Kontakt
Website/Shop: Kavrelavneth
Website: eviahalen.com
Anschrift: 1015 W 9th St, Tempe, AZ 85281, United States
E-Mail: info@kavrelavneth.com
Telefon: +1 (602) 594-8263
Kundenservice: Montag bis Freitag, 09:00–18:00 Uhr